目錄概覽 基于客戶滿意度影響因素分析的S建材公司訂單管理流程改進(jìn)研究 目次
封面
文摘
英文文摘
+ 第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究的目的及意義
1.3 研究的主要內(nèi)容及方法
+ 第2章 訂單管理流程相關(guān)理論概述
+ 2.1 訂單管理流程相關(guān)理論概述
2.1.1 訂單管理的實(shí)質(zhì)是流程管理
2.1.2 訂單管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶的增值
2.1.3 訂單管理的策略研究
2.2 訂單管理流程研究的局限性
+ 2.3 客戶滿意度影響因素理論研究
2.3.1 客戶滿意的相關(guān)理論研究
2.3.2 客戶滿意度影響因素的研究
+ 第3章 S公司訂單管理流程及其客戶滿意度現(xiàn)狀與問題分析
+ 3.1 S公司行業(yè)特點(diǎn)與公司概況
3.1.1 防水建材生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)
3.1.2 S公司概況
+ 3.2 S公司訂單管理流程現(xiàn)狀
3.2.1 S公司的業(yè)務(wù)模式的發(fā)展
3.2.1 S公司供應(yīng)鏈管理策略的發(fā)展
3.2.2 S公司訂單管理流程現(xiàn)狀
+ 3.3 S公司訂單管理流程存在的問題
3.3.1 S公司訂單管理的客戶反饋情況
3.3.2 S公司訂單管理流程存在的問題
+ 第4章 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響因素實(shí)證分析
4.1 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響岡素分析
4.2 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響因素模型與假設(shè)
+ 4.3 問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析
4.3.1 問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放
4.3.2 數(shù)據(jù)整理分析
+ 4.4 結(jié)果討論和管理啟示
4.4.1 結(jié)果討論
4.4.2 管理啟示
+ 第5章 S公司基于客戶滿意度影響因素分析的訂單管理流程改進(jìn)策略
5.1 S公司訂單管理流程優(yōu)化原則
+ 5.2 S公司訂單管理流程優(yōu)化建議
5.2.1 銷售需求預(yù)測與生產(chǎn)計(jì)劃流程優(yōu)化
5.2.2 庫存管理流程的優(yōu)化
5.3.3 訂單執(zhí)行流程的優(yōu)化
+ 5.3 S公司訂單管理流程改進(jìn)實(shí)施的保障
5.3.1 適應(yīng)新的訂單管理流程的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
5.3.2 適應(yīng)新的訂單管理流程的人力資源管理
+ 第6章 結(jié)論和展望
6.1 結(jié)論
6.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄
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