售后服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)文化就更是顯得重要了，甚至服務(wù)文化本身也成為競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)塑造和提升品牌的頭等大事。因此，抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)。
在花都購(gòu)買文件柜不管是售前咨詢還是售后服務(wù)都是一件令人愉悅的事，我們承諾：一年內(nèi)免費(fèi)上門維修，終身維修直到使用方不再使用為止。我們還承諾：接到故障通知后，1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供咨詢、維修和更換零部件等服務(wù)，并及時(shí)填寫(xiě)維修報(bào)告（包括故障原因、處理情況及甲方意見(jiàn)等）報(bào)使用方備案，并承擔(dān)修理調(diào)換的全部費(fèi)用；若4小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障，24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供同檔次備用產(chǎn)品供使用方使用，不影響正常使用。
只有真正在乎企業(yè)名聲想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)才會(huì)注重售后服務(wù)，并落實(shí)到實(shí)處。有些廠家雖然標(biāo)榜著自己的服務(wù)，但事實(shí)卻不是如此。所以只有那些真正把服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，讓客戶購(gòu)物愉快的廠家才是值得購(gòu)買的。
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